Telemarketing « Business Results

Telemarketing

Activitatea de telemarketing reprezintă poate cel mai important instrument de suport pentru orice fel de campanie de marketing direct.

Astăzi, activitatea de telemarketing acoperă în general apelurile telefonice prin care companiile oferă unor potențiali clienți un produs sau un serviciu, sau cer informații în scopuri analitice sau pentru sondaje de opinie sau în scop de informare.

Numărul care se apelează poate fi pur și simplu preluat dintr-o bază de date locală cu numere de telefon, recomandarea fiind, însă, de a exista o etapă de pregătire a serviciului, în scopul creșterii eficienței .

În funcție de mărimea bazei de date și deci a numărului de consumatori care se dorește a fi atins, o campanie de promovare poate dura de la 2-3 zile până la 10-15 zile.

• scopul comunicării prin intermediul unui call-center poate fi de a informa, de a obține un feed-back, de a furniza informații suplimentare sau chiar de cumpărare;
• este considerată ca fiind componenta cea mai scumpă a marketingului direct;
• avantaje : comunicarea directă, adecvarea mesajului în funcție de fiecare persoană contactată, obținerea unui feed-back nemijlocit și rapid.

Serviciile de telemarketing pot lua următoarele forme:

• in-bound: ofertele în care consumatorul sună și comandă, cere informații…deci firma preia apelurile din exterior;
• out-bound: contactarea telefonică a consumatorilor de către marketeri; de obicei se realizează pentru obținerea unui răspuns/impresii finale din partea clienților, în urma unei campanii de promovare ce conține și alte medii;
• voice messages: apelează la tehnologii speciale prin intermediul cărora se trimit automat mesaje vocale către target; în acest caz nu mai este nevoie de operatori umani, mesajul fiind transmis cu ajutorul unui robot.

Str. Cap. Gheorghe Bulugea Nr. 6, Sector 2, Bucuresti. Tel (+4-021) 212 01 41 www.results.ro