“Water quality” – lansarea unui serviciu de testare a calitatii apei
Client: Importator instalatii de filtrare a apei
Serviciu nou lansat: Testarea periodica a calitatii apei extrase din puturi de adancime
Mecanism: Direct mail
Descriere program: Produsele de filtrare a apei se adreseaza unui segment destul de restrans de firme, in special celor care lucreaza in industria alimentara sau celor care folosesc in procesul tehnologic multa apa extrasa din puturile proprii. Discutand cu potentialii clienti, firma a identificat o oportunitate de lansare a unui nou serviciu: testarea regulata a calitatii apei folosite in procesul de productie. Intrucat firma asigura deja o parte dintre consumabilele folosite la instalatiile de filtrare a apei, a fost folosita baza de date proprie cu acesti clienti. Serviciul a fost lansat sub forma de abonament, existand si o reducere de pręt pentru toate abonamentele contractate pana la o anumita data.
Rezultate: Programul a generat o rata de raspuns de 15% - firme care s-au abonat la noul serviciu de testare a apei. Luand in calcul costul general al programului si rata profitului pentru fiecare client nou, a fost estimata o perioada de recuperare a investitiei de 6 luni, o rata foarte buna, avand in vedere faptul ca fiecare contract a fost semnat pe minim 1 an de zile.
Studii de caz 